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Puntokat Influencias Coloristas S.L. – mochilas-corporativas-personalizadas.com
Vigente desde marzo 2026 · Legislación española y europea · TRLGDCU · RDL 7/2021 · Directiva UE 2019/771
Tel. +34 918 261 261 – email: mochilas@puntokat.com – C/ María de Guzmán 24 Local, 28003 Madrid
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido de mochilas personalizadas?
En Puntokat llevamos más de 15 años personalizando mochilas corporativas, bolsas de empresa y accesorios con logotipo para clientes de toda España. Esta página explica, de forma clara y sin letra pequeña, qué ocurre si recibes un producto con defecto, si necesitas cancelar antes de la producción o si tienes cualquier duda sobre garantías. Nuestro compromiso: si algo no está bien, lo solucionamos.
Última actualización: marzo 2026 · Basada en TRLGDCU, RDL 7/2021 y Directiva (UE) 2019/771
| Tipo de producto | ¿Se puede devolver? |
|---|---|
| Mochila/bolsa con logotipo personalizado | No (salvo defecto o error nuestro) |
| Artículo sin personalizar (stock) | Sí, en 14 días naturales |
| Muestra física sin logotipo | No se aceptan devoluciones |
| Pedido con defecto de fábrica | Sí, siempre |
| Pedido incorrecto (error nuestro) | Sí, siempre — a nuestro cargo |
Antes de confirmar cualquier pedido personalizado, revisamos juntos el mockup con tu logotipo. Solo iniciamos la producción con tu aprobación expresa. Esta es la mejor garantía de que el resultado final será exactamente lo que esperabas.
La mayoría de los productos se pueden devolver. Pero existen algunos que están excluidos de la política de devoluciones por su naturaleza:
Las mochilas, bolsas, fundas, maletines y accesorios fabricados con el logotipo, colores o diseño corporativo del cliente son bienes confeccionados según sus especificaciones. Por su naturaleza, no pueden revenderse a otro cliente ni devolverse al fabricante.
Base legal: El artículo 103.c) del TRLGDCU, modificado por el RDL 7/2021, excluye expresamente del derecho de
desistimiento los bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Aunque no exista derecho de desistimiento, Puntokat garantiza al cliente:
Si adquieres como consumidor final y existe alguna discrepancia entre el producto recibido y el mockup aprobado, tienes derecho a solución sin coste adicional. Contáctanos en los 7 días hábiles siguientes a la recepción.
¿Cambiaste de idea antes de que empecemos a fabricar? Sin problema. Puedes cancelar sin coste siempre que el pedido aún no haya entrado en producción.
Si todavía no se ha dado ninguna de estas situaciones, comunícanos la cancelación por email o teléfono y anularemos el pedido sin cargo alguno.
Si la producción ya ha comenzado, pueden haberse incurrido en costes de materiales, pantallas, trabajos preparatorios…..En ese caso:
¿Quieres comprobar si el producto que has elegido para tus clientes es el adecuado o si cumple con tus expectativas? Solicítanos una muestra sin personalizar. Los colores en pantalla se ven diferentes que en la realidad.
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo para resolver tus dudas y comunicarte el coste de la muestra.
IMPORTANTE: Todas las muestras tienen un coste. No son gratuitas.
Plazos de garantía legal aplicables:
• Consumidores finales: 3 años desde la entrega (RDL 7/2021, en vigor desde 1-1-2022).
• Clientes empresariales (B2B): mínimo 6 meses por vicios ocultos (art. 342 C.Com.), salvo condiciones ampliadas pactadas en Condiciones Generales de Contratación.
Detección
Revisa el pedido al recibirlo. Documenta cualquier incidencia con fotografías claras del defecto.
InmediatamenteNotificación
Envía email a mochilas@puntokat.com con número de pedido y fotos del defecto.
Máx. 7 días hábiles desde recepciónEvaluación
Puntokat revisa la incidencia y te confirma su validez por escrito.
Máx. 2 días hábilesSolución acordada
Acordamos juntos la mejor solución: reposición, abono parcial o reembolso total.
Máx. 5 días hábilesResolución
Entrega de las unidades repuestas o reembolso del importe en tu cuenta.
Máx. 14 días tras confirmaciónNuestro compromiso de calidad
En más de 15 años gestionando pedidos de todo tipo de regalos corporativos, personalizados, nuestra tasa de incidencias es inferior al 1%. Pero cuando ocurren, actuamos con agilidad y buscamos siempre la solución más satisfactoria para el cliente.
Nota importante sobre el plazo de notificación:
El plazo de 7 días hábiles indicado en el paso 2 aplica únicamente a la notificación inicial de la incidencia. El derecho a reclamar defectos de fabricación está sujeto a los plazos de garantía legal indicados arriba (3 años para consumidores, 6 meses mínimo para B2B), que son independientes de este plazo de notificación
Importante:
Si firmas el albarán sin hacer reserva y no nos notificas en 24 horas, puede resultar imposible reclamar al transportista. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, esta limitación puede afectar a la resolución de la incidencia.
Antes de comprometerte con un pedido de mochilas o bolsas corporativas personalizadas, puedes solicitar muestras físicas sin logotipo para evaluar la calidad, los materiales y el acabado del producto.
No, salvo defecto o discrepancia con el mockup aprobado (art. 103.c TRLGDCU). Si el producto coincide con lo que aprobaste, no aplica el derecho de desistimiento.
El plazo para notificar incidencias visibles es de 7 días hábiles (ver sección 04). El derecho de garantía por defectos de fabricación es de 3 años para consumidores y mínimo 6 meses para clientes B2B, independientemente del plazo de notificación.
Sí, sin coste, siempre que el pedido aún no haya entrado en producción. Una vez iniciada la fabricación, pueden aplicarse costes proporcionales.
más 3–7 días hábiles adicionales según tu entidad bancaria. El plazo de 14 días naturales se cuenta desde la comunicación de desistimiento o desde la confirmación de la incidencia, conforme al art. 107.1 TRLGDCU.
Puntokat asume los gastos si el motivo es un defecto o error nuestro. En devoluciones voluntarias de productos sin personalizar, los gastos corren por cuenta del cliente.
Siempre confirmamos la puesta en marcha del pedido por email. También puedes llamarnos al +34 918 261 261
Sí. Todas las muestras tienen un coste que se informa en el presupuesto. El importe puede descontarse del pedido definitivo según condiciones.
Nuestro compromiso de calidad
En más de 15 años gestionando pedidos de todo tipo de regalos corporativos, personalizados, nuestra tasa de incidencias es inferior al 1%. Pero cuando ocurren, actuamos con agilidad y buscamos siempre la solución más satisfactoria para el cliente.
Esta política se aplica principalmente a relaciones B2B. Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor final, se aplicará la normativa de consumo vigente. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
mochilas@puntokat.com
+34 918 261 261
C/ María de Guzmán, 24 local
28003 – Madrid
L-J: 09:00 a 14:00 / 15:30 a 18:30
V: 08:00 a 15:00
